Povrat i reklamacije

Poštovani kupci,

Naše dugogodišnje uspješno poslovanje pokazatelj je posebnog odnosa koji smo izgradili sa svojim potrošačima. Osnovni nam je cilj da sa vama ostvarimo odnos povjerenja i pružimo vam usluge u svemu prema vašim željama i potrebama. Kupac u svemu zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj.

Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, vaše prigovore rješavamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

Pravo na povrat – odustanak od kupovine

Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Uslovi za povrat:

  • Roba mora biti neoštećena, neotpakovana i neupotrebljavana
  • Originalna ambalaža i pakovanje moraju biti netaknuti
  • Uz proizvod treba priložiti sva dokumenta primljena prilikom isporuke (račun, otpremnica)
  • Popunjen i poslat Obrazac za jednostrani raskid na info@noar.ba

Iz higijenskih razloga povrat NIJE moguć za:

  • Otvorene parfeme
  • Otvorene proizvode dekorativne kozmetike (ruževi, maskare, puderi i sl.)
  • Otvorene proizvode za njegu kože
  • Proizvode kojima je oštećena zaštitna folija ili pečat

Postupak povrata

  1. Pošaljite zahtjev na info@noar.ba sa brojem narudžbe i razlogom povrata
  2. Sačekajte potvrdu – odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima
  3. Upakujte proizvod u originalnom pakovanju, sigurno za transport
  4. Pošaljite paket na adresu koju ćemo vam dati u potvrdi (troškove povrata snosi kupac)
  5. Povrat sredstava izvršićemo u roku od 14 dana od prijema urednog artikla

Reklamacije – nesaobraznost robe

Ako primijetite da je proizvod neispravan, oštećen ili da ne odgovara opisu sa sajta, imate pravo na reklamaciju.

Rok za podnošenje reklamacije: 2 godine od prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.

Postupak reklamacije:

  1. Pišite na info@noar.ba sa:
    • Brojem narudžbe
    • Opisom problema
    • Fotografijama (ako je vidljivo oštećenje)
  2. Odgovaramo u roku od 8 dana sa odlukom o reklamaciji
  3. Ako je reklamacija opravdana, ponudićemo vam:
    • Zamjenu proizvoda istim ili sličnim
    • Povrat novca u punom iznosu
    • Popravak ako je tehnički moguć

Oštećenja u transportu

Preporučujemo vam da prije preuzimanja utvrdite stanje pošiljke. Ako primijetite oštećenja na pakovanju:

  • Zamolite kurira X Expressa da sačeka da otvorite paket
  • Provjerite da li je sadržaj oštećen
  • Ako jeste, sastavite zapisnik o oštećenju sa kurirom prije preuzimanja

Ako ste već preuzeli pošiljku, kontaktirajte X Express u roku od 24 sata radi zapisnika o oštećenju.

Pogrešno isporučen proizvod

Ukoliko vam je greškom dostavljen proizvod koji niste naručili, ili je naručba kompletirana sa pogrešnim artiklom, javite nam se odmah na info@noar.ba i organizovaćemo besplatnu zamjenu.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršićemo u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda na isti način plaćanja koji ste koristili:

  • Platna kartica – povrat na karticu (5–10 radnih dana ovisno o banci)
  • Pouzeće – povrat na bankovni račun koji navedete u Obrascu

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za pokretanje povrata pošaljite nam mail na info@noar.ba sa sljedećim podacima:

  • Ime i prezime kupca
  • Adresa
  • Broj narudžbe
  • Datum narudžbe / datum prijema
  • Naziv proizvoda koji vraćate
  • Razlog povrata (opciono)
  • Bankovni račun za povrat sredstava
  • Vaš potpis (ako šaljete papirno)

Kontakt

E-mail: info@noar.ba
Web: www.noar.ba

Noar Beauty
PIB: 113783905
Matični broj: 67081927