Odustanak od kupovine
Poštovani kupci,
Obavještavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina preko naše prodajne internet stranice www.noar.ba smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod.
Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod bez tragova korištenja, neoštećen i ispravan, vraćen u originalnoj neoštećenoj ambalaži, tj. pakovanju.
Kada potrošač NEMA pravo na odustanak
Zakon o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja
- isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke
Shodno navedenom, odustanku od kupovine ne podliježu:
- Otvoreni parfemi i kolonjske vode
- Otvorena dekorativna kozmetika (ruževi, maskare, puderi, sjenila i sl.)
- Otvoreni proizvodi za njegu lica i tijela
- Proizvodi kojima je oštećena zaštitna folija, celofan ili pečat
Prilikom povrata robe koja podliježe pravu na odustanak od ugovora, istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, neupotrebljavanu i u originalnom pakovanju na kome ne smije biti oštećenja.
Rok za vraćanje robe
Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlaštenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu prije isteka navedenog roka od 14 dana.
Troškove vraćanja robe snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Podaci u Obrascu o odustanku
Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Koraci za odustanak od kupovine
- Pošaljite obavještenje na info@noar.ba da želite odustati od kupovine, sa brojem narudžbe
- Popunite obrazac „Izjava o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu“ (obrazac možete dobiti na e-mail adresu info@noar.ba)
- Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate
- Artikal koji vraćate možete vratiti putem kurirske službe X Express. Kurirsku službu možete kontaktirati i dogovoriti preuzimanje pošiljke
- Adresu za povrat dobićete u potvrdnom mailu nakon što nas obavijestite o odustanku
Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbijeđen sa vaše strane. Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen.
Povrat novca
Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju, iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji, pri čemu trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu, u zavisnosti šta nastupa prvo.
Obrazac za jednostrani raskid — podaci koje treba poslati
Za pokretanje povrata pošaljite na info@noar.ba sljedeće podatke:
- Ime i prezime kupca
- Adresa
- Broj telefona
- E-mail adresa
- Broj narudžbe
- Datum narudžbe / datum prijema
- Naziv i šifra proizvoda koji vraćate
- Razlog povrata (opciono)
- Bankovni račun za povrat sredstava (broj računa i naziv banke)
- Vaš potpis (ako šaljete papirno)
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa odustankom od kupovine:
E-mail: info@noar.ba
Web: www.noar.ba
Noar Beauty
PIB: 113783905
Matični broj: 67081927