Često postavljana pitanja
Najvažnija pitanja naših kupaca — ako tu ne nađete odgovor, javite nam se na info@noar.ba.
Naručivanje
Kako mogu da naručim?
Odaberite proizvode, dodajte ih u korpu, kliknite "Idi na plaćanje" i unesite svoje podatke za dostavu. Bez kreiranja naloga — ili sa nalogom za bržu kupovinu narednih puta.
Da li su proizvodi originalni?
Da, svi proizvodi su 100% originalni iz ovlaštene distribucije svjetskih brendova. Za svaki proizvod garantujemo porijeklo i kvalitet.
Da li mogu naručiti bez kreiranja naloga?
Da, možete kupiti kao gost. Ali ako napravite nalog, dobijate brži checkout, praćenje narudžbi i istoriju kupovine.
Dostava
Koliko košta dostava?
- Do 300 BAM — 16 BAM
- Iznad 300 BAM — besplatno
Kada će moj paket stići?
Rok dostave je 3–6 radnih dana od momenta predaje paketa kurirskoj službi.
Koja kurirska služba dostavlja?
Dostavu obavlja X Express na cijelu teritoriju Bosne i Hercegovine.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da, čim pošaljemo paket, dobićete e-mail sa tracking brojem i linkom za praćenje.
Dostavljate li van BiH?
Trenutno dostavljamo isključivo unutar Bosne i Hercegovine.
Plaćanje
Koji načini plaćanja su dostupni?
- Pouzeće — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja
- Plaćanje karticom online — Visa, Mastercard i ostale
Da li je plaćanje karticom sigurno?
Da. Sajt koristi SSL enkripciju i certificiranog payment procesora. Mi nikada ne čuvamo podatke o vašoj kartici.
Kada se naplaćuje narudžba pouzećem?
Iznos plaćate u gotovini kuriru X Expressa prilikom preuzimanja paketa.
Povrat i reklamacije
Mogu li vratiti proizvod?
Da, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od preuzimanja paketa, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neoštećen, neotpakovan i nekorišten.
Ko snosi troškove povrata?
U slučaju odustanka od ugovora, troškove povrata snosi kupac.
Koliko traje povrat novca?
Do 14 dana od trenutka kada primimo vaš paket u urednom stanju.
Šta ako je proizvod oštećen u transportu?
Prije preuzimanja, provjerite stanje pakovanja. Ako primijetite oštećenja, zamolite kurira da sačeka dok otvorite paket. Ako primijetite oštećenja nakon preuzimanja, kontaktirajte X Express u roku od 24 sata.
Proizvodi
Koje brendove prodajete?
Preko 100 svjetskih brendova — Lancôme, YSL, Armani, Valentino, Prada, Rituals, Sol de Janeiro, Charlotte Tilbury, K-beauty linije, nišni i orijentalni parfemi.
Da li su proizvodi sa rokom trajanja?
Svi proizvodi imaju dug rok trajanja i čuvaju se u pravilnim uslovima. Ako primijetite da je proizvod blizu isteka roka, javite nam se odmah.
Mogu li dobiti uzorke?
Uz određene narudžbe šaljemo besplatne uzorke kao iznenađenje, ali ih ne možete direktno naručiti.
Nalog i privatnost
Kako da napravim nalog?
Kliknite na "Prijava" u gornjem desnom uglu sajta, zatim "Kreiraj nalog" i unesite osnovne podatke.
Zaboravio/la sam lozinku, šta sad?
Na stranici za prijavu kliknite "Zaboravljena lozinka" i unesite svoj e-mail. Poslaćemo vam link za reset.
Kako se odjavljujem sa newslettera?
Na dnu svakog newsletter emaila imate link "Odjavi se" — jedan klik i ne dobijate više poruke.
Kontakt
Kako da vas kontaktiram?
E-mail: info@noar.ba
Instagram: @noar.ba
Odgovaramo u roku od 24 sata svakim radnim danom.